Service support

Pre-försäljning

Efter att försäljningsordern har lagts → kundinformationen förmedlas till tekniken → Tekniken utvecklar serviceplaner och spårar produktionsorder baserat på kundens specifika förutsättningar → förstår och spårar maskinens tekniska prestandaindikatorer → efter leverans skickar teknikern datorkonfigurationen krav och installationsmiljökrav, och levererar varorna. → Installationsprocess och relevant information om installationsinstruktioner. Vi har ett professionellt kundkonsultteam online för alla förfrågningar före försäljning och offerter med snabbt svar. Vi kan träffa kunder online via video för att kontrollera vår fabrik. Vi har professionellt FoU-team och stöder anpassningstjänst för kunder. Välkommen att börja beställa provmaskin från X-Roland.

Pre-försäljning

Vi har ett professionellt kundkonsultteam online för alla förfrågningar före försäljning och offerter med snabbt svar. Vi kan träffa kunder online via video för att kontrollera vår fabrik. Vi har professionellt FoU-team och stöder anpassningstjänst för kunder. Välkommen att börja beställa provmaskin från X-Roland.

rea

• 

  Håll feedback om produktionsförloppet för beställningar

• 

  Spela in produktions- och felsökningsvideor

• 

  Förbered exportdokument

• 

  Förbered produktmanualer och annat relaterat dokument

• 

  Kontakta speditören för att ordna frakten

• 

  Kommunicera med kunder om frågor som ska uppmärksammas vid leverans och tullklarering

Efter försäljning

Vi erbjuder ett års garanti på vår utrustning (se garantivillkor)

Efter att försäljningsordern har lagts överförs kundinformationen till tekniken. Tekniken utvecklar serviceplaner och spårar produktionsorder baserat på kundens specifika förutsättningar, förstår och spårar maskinens tekniska prestandaindikatorer; tar bilder av viktiga delar av produkten; och etablerar en kommunikationsgrupp mellan försäljning och teknik efter leverans. , skickar teknikerna datorkonfigurationskrav och installationsmiljökrav, ger kunderna förutsättningar för att använda utrustningen i förväg och skickar relevant information om installationsprocessen och installationsinstruktioner. Inom 24 timmar efter att maskinen mottagits kommer våra ingenjörer att tillhandahålla teknisk support i nanny-stil via video och chatt, lära kunderna steg-för-steg installation, drift och felsökning, och kommer också att skicka och förstärka försiktighetsåtgärder vid användning och underhåll. Om det uppstår ett problem under användning kommer tekniker att samarbeta för att lösa problemet inom 24 timmar via video och chatt. Samtidigt kommer säljarna spåra kundens användning och problemhanteringsresultat för att säkerställa att kunderna får effektiv och snabb service och skydda kundernas användning av utrustning. Våra tekniker kan också tillhandahålla global service på plats vid behov.