תמיכה בשירות

מכירה מוקדמת

לאחר שההזמנה הזמנה נ^K^ה → מידע על הלקוח מועבר לטכנולוגיה → הטכנולוגיה מפתחת תוכניות שירות ומעקב אחר פקודות ייצור בהתבסס על התנאים הספציפיים של הלקוח → מבינה ומעבירה את המטרות הביצועיות הטכניות של המכונה → לאחר ההובלה, המומחה שולח את דרישות תצורת המחשב והסביבה להתקנה, ומגיש את המוצרים. → תהליך ההתקנה ומידע רלוונטי בהדרכות התקנה. יש לנו צוות מקצועי של ייעוץ לקוחות عبر אינטרנט עבור כל שאילתות קדם מכירה וריבית עם תגובה מהירה. אנו יכולים להפגיש את הלקוחות באמצעות וידאו כדי לבקר במפעל שלנו. יש לנו צוות R&D מקצועי שיודע לתמוך בשירותי הגדרה אישית ללקוחות. ברוכים הבאים להתחיל להזמין מכון דגימה מ-X-Roland.

בִּמְכִירָה

• 

  לשמור על חזרות לגבי התקדמות הייצור של ההזמנות

• 

  לצלם וידיאוס של ייצור ובדיקה

• 

  לכין מסמכים לייצוא

• 

  לכין ספרי הוראות מוצרים ואחרי מסמכים קשורים

• 

  צור קשר עם המהדר כדי להכין את השحن

• 

  תתקשר עם הלקוחות על הנושאים שחשוב לשים עליהם לב במהלך השحن והעבורה

אחרי המכירות

מוצעים חמש שנים של תקופת אחריות על המTRL (ראה תנאים שלarranty)

לאחר שההזמנה הזמנה נסגרה, מידע הלקוח מועבר לטכנולוגיה. הטכנולוגיה פותחת תוכניות שירות ומעקב אחר סדרי ייצור על פי התנאים הספציפיים של הלקוח, מבינה ומגלה את המטרות הפנימיות של הביצועים הטכניים של המכונה; צולמות תמונות של חלקים קריטיים של המוצר; ומקימות קבוצת תקשורת בין מכירות לטכנולוגיה לאחר ההובלה. הטכנאים שולחים דרישות תצורה של מחשב ודרישות סביבת התקנה, מספקים ללקוח את התנאים לשימוש בציוד מראש, ושולח מידע רלוונטי על תהליך ההתקנה וההוראות להתקנה. תוך 24 שעות לאחר קבלת המכונה, מהנדסים שלנו יספקו תמיכה טכנית בסגנון 'נニー' באמצעות וידאו וצ'אט, ילמדו את הלקוח כיצד להתקין, להפעיל ולבדוק את המכונה צעד אחר צעד, וגם ישלחו ויחזקו אזהרות שימוש ושימור. אם יש בעיה במהלך השימוש, טכנאים יעבדו יחד כדי לפתור את הבעיה תוך 24 שעות באמצעות וידאו וצ'אט. בו-זמנית, אנשי מכירות יעקובו אחרי השימוש והטיפול בעיות של הלקוח כדי לוודא שהלקוח מקבל שירות יעיל ומהיר ומשמרים את השימוש בציוד של הלקוח. טכנאים שלנו יכולים גם לספק שירות באתר בכל העולם בהכרח.