Service ondersteuning

Voorverkoop

Nadat de verkooporder is geplaatst → wordt de klantinformatie doorgegeven aan de technologie → De technologie ontwikkelt serviceplannen en volgt productieorders op basis van de specifieke omstandigheden van de klant → begrijpt en volgt de technische prestatie-indicatoren van de machine → na levering verzendt de technicus de computerconfiguratie eisen en installatieomgevingseisen, en levert de goederen. → Installatieproces en relevante informatie over installatie-instructies. We hebben een professioneel online klantadviesteam voor alle pre-salesvragen en offertes met snelle reactie. We kunnen klanten online ontmoeten via video om onze fabriek te controleren. We hebben een professioneel R&D-team en ondersteunen maatwerkservice voor klanten. Welkom bij het bestellen van een proefmachine bij X-Roland.

Voorverkoop

We hebben een professioneel online klantadviesteam voor alle pre-salesvragen en offertes met snelle reactie. We kunnen klanten online ontmoeten via video om onze fabriek te controleren. We hebben een professioneel R&D-team en ondersteunen maatwerkservice voor klanten. Welkom bij het bestellen van een proefmachine bij X-Roland.

Korting

• 

  Houd feedback over de productievoortgang van bestellingen

• 

  Maak productie- en foutopsporingsvideo's

• 

  Opstellen exportdocumenten

• 

  Producthandleidingen en andere gerelateerde documenten voorbereiden

• 

  Neem contact op met de expediteur om de verzending te regelen

• 

  Communiceren met klanten over zaken waar op gelet moet worden bij verzending en inklaring

Aftersales

Wij bieden één jaar garantie op onze apparatuur (zie garantievoorwaarden)

Nadat de verkooporder is geplaatst, wordt de klantinformatie doorgegeven aan de technologie. De technologie ontwikkelt serviceplannen en volgt productieorders op basis van de specifieke omstandigheden van de klant, begrijpt en volgt de technische prestatie-indicatoren van de machine; maakt foto's van belangrijke onderdelen van het product; en richt na de oplevering een communicatiegroep op tussen verkoop en technologie. De technici sturen de vereisten voor de computerconfiguratie en de vereisten voor de installatieomgeving, voorzien klanten vooraf van de voorwaarden voor het gebruik van de apparatuur en sturen relevante informatie over het installatieproces en de installatie-instructies. Binnen 24 uur nadat de machine is ontvangen, zullen onze technici technische ondersteuning in nanny-stijl bieden via video en chat, waarbij ze klanten stapsgewijze installatie, bediening en foutopsporing leren, en zullen ze ook voorzorgsmaatregelen voor gebruik en onderhoud sturen en versterken. Mocht er tijdens het gebruik een probleem optreden, dan werken technici samen om het probleem binnen 24 uur op te lossen via video en chat. Tegelijkertijd zal het verkooppersoneel het gebruik van de klant en de probleemafhandelingsresultaten volgen om ervoor te zorgen dat klanten effectieve en snelle service krijgen en het gebruik van de apparatuur door de klant te beschermen. Onze technici kunnen indien nodig ook wereldwijde service op locatie bieden.